Denk jij klantgericht en heb je affiniteit met e-commerce? Ben jij communicatief vaardig en hou jij graag het overzicht?
Wie weet kom jij dan binnenkort een kopje koffie, of thee, drinken bij ons!
Wij zijn een sterk groeiend e-commerce bedrijf en hebben klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Daarom zoeken wij per direct een enthousiaste collega die ons customer support team komt versterken.
Wat ga jij doen?
Je bent de schakel tussen ons team en de klanten. Dat houdt in dat je onze klanten graag te woord staat en hen zo goed mogelijk probeert te helpen. Je filtert de verschillende vragen en beslist of dit directe actie vereist, of dat dit een lange termijn project is. Ook bepaal jij wie hiermee aan de slag gaat. In eerste instantie ga je kijken of je dit zelf kunt oplossen. Lukt dat niet? Dan staat er een heel team van collega’s voor je klaar en zet je dit door naar een van de developers.
Hoe ziet je dag er dan uit?
Dat verschilt elke dag! De ene keer staat de telefoon roodgloeiend, de dag erna krijg je maar twee telefoontjes. Je checkt je mail, neemt tickets onderhanden en jij brengt structuur aan in het systeem en zorgt dat alles soepel verloopt. Daarnaast denk je mee met onze opdrachtgevers en kijk je verder dan alleen de huidige vraag. Denk ook aan de volgende werkzaamheden:
- Beheer van contracten en SLA
- Incident management
- Proactief beheer
- Monitoring en rapportages
Wat zien wij graag in onze nieuwe collega?
- Ervaring met e-commerce systemen is niet verplicht, maar wel een pré. Natuurlijk leren wij je graag de kneepjes van het vak! Wel moet je de interesse en capaciteit hebben om de diepte in te duiken;
- Minimaal 3 jaar werkervaring in de online- en/of de service branche;
- Je bent flexibel, stressbestendig, gestructureerd en natuurlijk klantgericht;
- Communicatief ben je zowel mondeling als schriftelijk sterk in de Nederlandse taal. Jij spreekt de taal van een techneut, maar hebt het talent om dit om te buigen naar de klant;
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
Wat bieden wij?
- Diepgang in je werk. Wij faciliteren verschillende e-commerce trainingen zodat jij het beste uit jezelf kunt halen;
- Een veelzijdige en verantwoordelijke functie. Jij bent de backbone van onze organisatie!
- Een leuk en gemotiveerd team van ervaren collega’s;
- Een inspirerende werkomgeving in de mooie Gruyterfabriek;
- Ruimte voor jouw ideeën en initiatieven;
- Regelmatig uitjes (lunch, borrels, bbq) met je collega’s;
- Parttime invulling van de functie (24 tot 40 uur);
- En natuurlijk een prima salaris!
Interesse?
Heb jij interesse in deze vacature? Leuk!
We zijn ook benieuwd naar jou! We ontvangen graag je CV. Wellicht dat we je uitnodigen om een kop koffie bij ons te komen drinken!
Voor vragen kun je contact opnemen met Michel Doens via 073-7110333.
