De e-commerce trends voor 2025: waar moet je als webshop op letten?

1. AI en personalisatie zijn geen buzzwords meer

Consumenten verwachten geen standaard e-mails of algemene productaanbevelingen. Ze willen relevante, persoonlijke ervaringen die voelen alsof ze speciaal voor hen zijn gemaakt.

Wat kun je doen?

• Gebruik CRM-tools, bijvoorbeeld Klaviyo, om gedragsdata te verzamelen en klantsegmenten in te richten.
• Experimenteer met AI voor gepersonaliseerde aanbevelingen op de homepage, in e-mails of tijdens het afrekenen.
• Maak personalisatie optioneel én transparant: geef klanten controle over hun data.

Voorbeeld: Een fashion retailer toont op de homepage verschillende outfits op basis van eerder bekeken stijlen en aankopen. Of: stuur een gepersonaliseerde reminder als een klant een product heeft bekeken maar nog niet gekocht.

2. Subscriptions, maar dan flexibel en persoonlijk

Abonnementen zijn populair, maar de klassieke maandelijkse box verliest terrein. Klanten willen flexibiliteit, persoonlijke waarde en makkelijk kunnen opzeggen of pauzeren.

Toepassing:

• Bied opties zoals 'pay-as-you-go', pauzeren of aanpassen. (De term 'pay-as-you-go' verwijst naar een flexibel abonnementsmodel waarbij klanten alleen betalen wanneer ze het product of de dienst ook echt gebruiken; in tegenstelling tot een traditioneel vast maandabonnement.)
• Voeg unieke voordelen toe zoals early access, ledenkorting of persoonlijke content.
• Test met micro-abonnementen voor specifieke producten of periodes.

Voorbeeld: Een voedingssupplementen-webshop laat klanten zelf bepalen of ze een maandabonnement willen of gewoon bestellen wanneer hun voorraad op is. De klant krijgt automatisch een reminder gebaseerd op hun gebruiksgeschiedenis.

3. Omnichannel wordt de norm

De klantreis loopt van webshop naar Instagram, naar fysieke winkel, naar e-mail en weer terug. Al die kanalen moeten als één geheel aanvoelen.

Tips:

• Synchroniseer je voorraad en ordersysteem met je fysieke winkel.
• Gebruik QR-codes in de winkel die linken naar je volledige online aanbod.
• Zorg voor consistente tone-of-voice en visuals op elk kanaal.

Voorbeeld: Een lifestylewinkel organiseert een pop-up event waar klanten via een QR-code producten kunnen scannen en direct via de webshop bestellen.

4. Checkout: frictieloos = conversie

81% van de consumenten haakt af bij een omslachtige checkout. Hoe sneller en eenvoudiger het betaalproces, hoe hoger de conversie.

Praktisch:

• Voeg express betaalmethoden toe zoals Apple Pay, Google Pay of Klarna.
• Implementeer Click-to-Pay en biometrische verificatie.
• Communiceer verzend- en retourkosten direct tijdens het winkelproces.
• Bekijk je check-out eens kritisch, is het misschien tijd voor een redesign? Kijk hierbij ook naar mobiel!

Voorbeeld: Een webshop toont tijdens het winkelen een inschatting van bezorgkosten op basis van locatie en winkelmandje. Bij de checkout zijn adresgegevens en voorkeuren al ingevuld voor terugkerende klanten.

5. Verzendstrategie: van noodzakelijk kwaad naar onderscheidend vermogen

Snelle, duurzame en flexibele verzending is een doorslaggevende factor in het aankoopproces.

Aanraders:

• Gebruik tools zoals bijvoorbeeld Sendcloud voor multi-carrier oplossingen en automatische retourverwerking.
• Bied pick-up points en pakketkluizen aan.
• Gebruik retourdata om je productinfo en logistiek te verbeteren.

Voorbeeld: Een cosmeticawinkel biedt bij het afrekenen de keuze tussen reguliere levering, same-day delivery of ophalen bij een ophaalpunt, inclusief een duidelijk overzicht van de CO₂-impact per keuze.

6. Direct-to-Consumer (D2C): bouw aan je merk én je community

D2C is veel meer dan alleen direct verkopen. Het gaat om merkbeleving, klantrelaties en volledige controle over de journey.

Zo pas je het toe:

• Vertel je merkverhaal via e-mailseries, blogs of video’s.
• Zet een klantcommunity op rondom je missie of producten.
• Combineer CRM-data met betaalde campagnes voor een slimme retentiestrategie.

Voorbeeld: Een duurzaam modemerk laat klanten stemmen op nieuwe ontwerpen of kleuren, en betrekt hen actief bij productontwikkeling via een online platform.

7. Duurzaamheid en automatisering in logistiek

Klanten verwachten milieubewuste keuzes – en jij hebt daar ook baat bij.

Wat je kunt doen:

• Automatiseer retouren, voorraadbeheer en verzending met tools als Picqer.
• Bespaar op verzendkosten door gebruik van pakketpunten en slimmere routes.
• Communiceer je duurzame keuzes actief op product- en afrekenpagina’s.

Voorbeeld: Een speelgoedwinkel maakt gebruik van herbruikbare verzendverpakkingen. Klanten worden aangemoedigd om de verpakking te hergebruiken of terug te brengen naar een fysiek retourpunt, bijvoorbeeld in de winkel of bij een inleverlocatie. Zo wordt extra transport beperkt, en kunnen verpakkingen duurzaam worden hergebruikt zonder onnodige retourzendingen per post.

8. Internationale expansie? Doe het glokaal

"Glokaal" is een samentrekking van "globaal" en "lokaal". Het verwijst naar bedrijven of strategieën die internationaal actief zijn, maar zich per markt aanpassen aan lokale behoeften, voorkeuren en cultuur. Groei over de grens vereist méér dan vertalen. Klanten verwachten een lokale ervaring.

Belangrijk:

• Gebruik lokale betaalmethodes en aangepaste verzendopties.
• Zorg voor taal- en cultuurgevoelige content.
• Begin klein en test per markt voor je alles uitrolt.

Voorbeeld: Een webshop richt zich op de Franse markt met aangepaste productteksten, Franse betaalopties (zoals Carte Bancaire) en klantenservice in het Frans via WhatsApp.

9. De opkomst van retail media & first-party data

Door het verdwijnen van third-party cookies moet je zélf klantdata verzamelen en benutten.

Zo begin je:

• Bied waarde in ruil voor data: denk aan exclusieve content of loyaliteitspunten.
• Zet in op e-mail, SMS en eigen contentplatforms.
• Gebruik CRM en marketing automation voor datagedreven personalisatie.

Voorbeeld: Een wijnwebshop biedt een quiz aan waarbij klanten hun smaakprofiel ontdekken, en gebruiken dat profiel vervolgens voor gepersonaliseerde e-mails met aanbevolen wijnen.

10. Klantbeleving is je échte concurrentievoordeel

Wie klanten écht begrijpt, wint hun loyaliteit. Het zit in de details: snelheid, gemak, empathie.

Tips:

• Monitor continu feedback en optimaliseer kleine stappen (Kaizen-principe).
• Gebruik AI in je klantenservice voor directe ondersteuning.
• Wees radicaal transparant: over prijzen, retouren en je merkbelofte.

Voorbeeld: Een elektronicawinkel biedt bij elk verkocht product een opvolg-e-mail aan met tips, installatiehulp en toegang tot een Q&A-community.

11. Web Performance: Core Web Vitals verbeteren je conversie

Snelle laadtijden zijn cruciaal voor conversie, klanttevredenheid én SEO. Google blijft Core Web Vitals gebruiken als ranking factor.

Wat kun je doen:

• Meet je prestaties met PageSpeed Insights of Lighthouse.
• Verbeter LCP (laadtijd), FID (interactiviteit) en CLS (visuele stabiliteit).
• Optimaliseer afbeeldingen en gebruik lazy loading.

Voorbeeld: Een webshop reduceert de laadtijd van productpagina’s van 4 naar 1,8 seconden, wat leidt tot een stijging in conversie van 12%.

12. Digitale Toegankelijkheid: maak je webshop bruikbaar voor iedereen

Toegankelijkheid (volgens WCAG-richtlijnen) is niet alleen sociaal wenselijk, maar vergroot ook je bereik en voorkomt juridische risico’s.

Wat kun je doen:

• Gebruik voldoende kleurcontrast, duidelijke lettertypes en beschrijvende knoppen.
• Zorg dat alle content met een toetsenbord te bedienen is.
• Voeg alt-teksten toe bij alle afbeeldingen.

Voorbeeld: Een kledingwebshop maakt productfilters toegankelijk voor screenreaders en ontvangt positieve feedback van slechtziende klanten.

13. Eigenaarschap over je data

In een wereld waarin privacyregels steeds strikter worden en platformen als Meta en Google hun grip op data behouden, wordt het hebben van eigen klantdata steeds waardevoller.

Wat kun je doen:

• Zet in op e-mailadressen verzamelen via waardevolle content of klantaccounts.
• Investeer in een eigen CDP (Customer Data Platform) voor inzichten én activatie.
• Kies voor platform-onafhankelijke oplossingen waar jij de eigenaar bent van de klantrelatie.

Voorbeeld: Een webshop biedt een exclusieve contentgids in ruil voor aanmelding en koppelt deze aan e-mailflows gebaseerd op gedrag.

14. Zoekgedrag verandert drastisch door LLM’s

De opkomst van Large Language Models (LLM’s) zoals ChatGPT en AI-gestuurde zoekfuncties (zoals Google SGE) zorgt ervoor dat gebruikers steeds minder zoeken via traditionele zoekwoorden. In plaats daarvan stellen ze vragen of zoeken ze naar contextuele antwoorden. Meer over dit onderwerp kun je vinden in onze andere blog die je hier kunt vinden.

Wat je kunt doen:

• Structureer je content rond vragen en intenties (bijv. via een FAQ-structuur of how-to blogs).
• Optimaliseer voor featured snippets en conversational search.
• Zorg dat je productinformatie volledig, duidelijk en goed gestructureerd is (schema.org / structured data).
• Zorg ervoor dat je zoekfunctionaliteit op de webshop hier kan mee omgaan. Komt de juiste data nog terug op deze nieuwe manier van vragen stellen?

Voorbeeld: Een kookwebshop past haar contentstrategie aan door bij elk product een sectie toe te voegen zoals "Veelgestelde vragen" en "Hoe gebruik je dit product in recepten?", waardoor ze beter vindbaar zijn in AI-zoekresultaten.

Wil je aan de slag met een of meerdere van deze trends? Of heb je hulp nodig bij het kiezen van de juiste tools en strategieën? We denken graag met je mee!

‍

📧 Neem contact op via onze contactpagina.

Blijf vooroplopen. 2025 maar ook 2026 wacht niet.